Este documento establece el procedimiento de atención al cliente y resolución de disputas para los servicios ofrecidos a través de UsuariosPremium.com, un sitio web operado por Sadiam Fraga LLC, sociedad constituida conforme a las leyes de Estados Unidos.

Nuestro compromiso

En UsuariosPremium.com, nuestro principal objetivo es brindar una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria para todos nuestros clientes.

Si experimentas cualquier inconveniente relacionado con tu compra, acceso a los servicios, renovación de tu suscripción o cualquier otro aspecto de nuestros servicios, te invitamos a comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente antes de iniciar una disputa bancaria o solicitar un contracargo (Chargeback).

La mayoría de los inconvenientes pueden resolverse de forma rápida mediante nuestros canales oficiales de soporte.

¿Cómo solicitar ayuda?

Si tienes alguna consulta o presentas algún inconveniente con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales oficiales.

Correo electrónico de soporte

soporte@usuariospremium.com

WhatsApp

+51 968 704 897

Nuestro equipo revisará tu caso y te brindará la asistencia necesaria para resolver cualquier incidencia relacionada con nuestros servicios.

Tiempo de respuesta

Nuestro objetivo es responder todas las solicitudes de soporte en el menor tiempo posible.

En la mayoría de los casos respondemos durante las primeras 24 horas hábiles, aunque algunos casos pueden requerir un tiempo adicional dependiendo de su complejidad.

Situaciones que podemos resolver

Nuestro equipo puede ayudarte con temas como:

• Problemas de acceso a las plataformas.

• Retrasos en la entrega de los accesos.

• Renovaciones de suscripciones.

• Cancelaciones.

• Cambios de plan.

• Actualización de información de la cuenta.

• Problemas relacionados con pagos.

• Consultas sobre comisiones del Programa Reseller.

• Dudas generales sobre nuestros servicios.

Antes de solicitar un Chargeback

Un Chargeback o contracargo es un procedimiento iniciado directamente ante la entidad emisora de la tarjeta de pago.

Antes de recurrir a este procedimiento, te recomendamos comunicarte con nuestro equipo de soporte.

En la mayoría de los casos podemos resolver el inconveniente de manera rápida y sin necesidad de iniciar una disputa bancaria.

Reembolsos

Las solicitudes de reembolso serán evaluadas conforme a nuestra Política de Reembolsos, disponible en nuestro sitio web.

La aprobación o rechazo de un reembolso dependerá de las condiciones establecidas en dicha política.

Cancelaciones

Si deseas cancelar una suscripción activa, puedes hacerlo en cualquier momento desde el panel de cliente o comunicándote con nuestro equipo de soporte.

La cancelación de una suscripción no implica automáticamente el derecho a un reembolso y estará sujeta a nuestra Política de Cancelación y Política de Reembolsos.

Nuestro compromiso con nuestros clientes

Trabajamos constantemente para ofrecer un servicio confiable, transparente y orientado a la satisfacción del cliente.

Nuestro objetivo es resolver cualquier inconveniente mediante el diálogo y la atención personalizada antes de que sea necesario recurrir a procedimientos externos de resolución de disputas.

Prevención del fraude

Con el fin de proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, nos reservamos el derecho de revisar determinadas transacciones cuando existan indicios razonables de actividad fraudulenta o información inconsistente.

En estos casos podremos solicitar información adicional antes de activar un servicio o procesar una solicitud.

Contacto

UsuariosPremium.com

Correo de Soporte: soporte@usuariospremium.com

Sitio Web: www.usuariospremium.com